Coinbase продолжает разочаровывать своих клиентов, стараясь умалчивать обо всех проблемах. Еще 30-го ноября 2017 года впервые стало известно, что биржа выдаст часть данных о своих пользователях Налоговому управлению США, и это вызвало немало возмущений. Затем Coinbase отправила клиентам заполненные налоговые формы, которые по ее мнению, превысили допустимый порог транзакций, а это — 200 операций или же 20 тысяч долларов. Что самое забавное, в своем интервью один из пользователей Coinbase рассказал, что биржа оценила его состояние в 2,4 миллиона долларов, хотя он за все время перевел средств всего на сумму в 8 тысяч долларов.

Конечно же, он сразу связался со службой поддержки биржи, но те сообщили, что не могут обсуждать детали по телефону, поэтому попросили его обратиться через электронную почту. Когда он написал свой очередной запрос на email, ему просто выслали ответ с требованиями Налоговой службы. Причем, этот случай вовсе не единичный, ведь на сайте Reddit подобные жалобы копятся уже даже не десятками или сотнями, а тысячами.

В сабреддите Coinbase все чаще появляются вот такие сообщения, которые по-прежнему висят без ответа: «Coinbase присвоила мои 25 000 долларов, а на тикеты в службу поддержки мне никто не отвечает», «Coinbase украла у меня 68 тысяч долларов», «Поставил на вывод 30 000 долларов, а Coinbase не собирается их выплачивать уже 40 дней», «Уже более 2 месяцев назад отправил биткоины с Coinbase в свой личный кошелек, и до сих пор биржа их не перевела».

Новая волна возмущений была недавно связана с незапланированным повторным списанием средств со счетов клиентов, которые в прямом смысле слова опустошили банковские счета пользователей Coinbase. Несмотря на то, что VISA подтвердила невиновность биржи, пользователи все равно винят в произошедшем именно алгоритмы Coinbase. А также масла в огонь подлило заявление о том, что биржа больше не сможет добавлять кредитные карты в аккаунты пользователей из США.

К сожалению, руководство Coinbase так и не смогло даже пообещать хоть какого-то улучшения ситуации. Представитель биржи сообщил, что служба поддержки технически не успевает отвечать на все обращения, некоторые из которых по прежнему остаются без ответа еще с 2017 года. Все дело в том, что за прошедший год количество пользователей торговой площадки увеличилось почти в 2 раза и теперь составляет более 10 миллионов, а штат сотрудников насчитывает всего 200 сотрудников.